Az e-ügyintézés a közigazgatási ügyintézés hagyományos formáját fokozatosan felváltó és megújító módszer, amely segítségével az állampolgár, az üzleti élet szereplői és a közigazgatási szervek között a kapcsolat közvetlenebb, egyszerűbb és költségkímélőbb módon alakítható ki. Az e-ügyintézés célja, hogy minden meglévő és létrejövő hálózati közszolgáltatás koncentráltan elérhető legyen az állampolgárok és vállalkozások részére. A hatóság a közigazgatási hatósági ügyeket elektronikus úton is intézheti, amennyiben törvény, kormányrendelet, illetve önkormányzati rendelet ettől eltérő rendelkezést nem tartalmaz.