Tájékoztató
az Ügyfélközpont működéséről és a
szolgáltatások igénybevételéről
8. Az Ügyfélfogadás
módja
ügyfélfogadó → Az
Ügyfélközpontba betérő ügyfelek/felhasználók fogadása a fogadópultnál történik.
A fogadópultnál az általános ügyfélmeghallgatás, eligazítás célja annak
tisztázása, hogy miért kereste fel a felhasználó/ügyfél az Ügyfélközpontot. Az
ügyintéző tájékoztatást kapjon arra nézve, hogy kérése teljesíthető-e. Minden
látogatónak először az ügyfélfogadó pultnál szükséges jelentkeznie. Amennyiben
az ügyintézők foglaltak, a várakozás elengedhetetlen.
ügyfélváró → Azok
az ügyfelek/felhasználók, akik várakozásra kényszerülnek, az Ügyfélközpont
ügyfélváró részén prospektusok útján tájékozódhatnak a szolgáltatásainkról, az
ügyfélközponttal kapcsolatos információkat olvashatnak. Munkatársaink a
várakozó ügyfelek/felhasználók szíves türelmét és megértését kérik.
érkezési sorrend →
Az ügyfelek/felhasználók fogadása az érkezés sorrendjében történik. Az állapotos hölgyeket, a kisgyermekkel érkezőket, az idős, látás-, hallássérült, mozgáskorlátozott, értelmileg akadályozott, kommunikációban korlátozott személyeket, az érkezés idejétől függetlenül, lehetőség szerint, soron kívül fogadják az Ügyfélközpont munkatársai.
Az Ügyfélközpont helyiségei használatának
rendje
a személy - és
vagyonőr általános feladatai → Az Ügyfélközpont területén személyvédelmi és vagyonvédelmi
tevékenységet a Hivatallal szerződéses viszonyban álló társaság alkalmazottja
végez.
a tartózkodás
szabályozása →
Az Ügyfélközpont területén kérjük a mobil telefonokat kikapcsolni, annak
érdekében, hogy az az Ügyfélközpont többi ügyfelét/felhasználóját ne zavarja.
Az itt tartózkodás időtartama alatt kérjük, hogy ügyfeleink/felhasználóink
ügyeljenek a csendre és tisztaságra.
dohányzásra
vonatkozó szabályok→ Az Ügyfélközpont területén a dohányzás nem megengedett.
illemhely
használatának szabályai → Az Ügyfélközpontban az ügyfelek/felhasználók részére
kijelölt - női/ mozgásukban korlátozottak részére, valamint férfi - illemhely
található.
a számítógép
igénybevételének szabályai → Ld.: Az informatikai eszközök használatának szabályai -
7. pont
gyermeksarok → A kisgyermekek
részére az ügyfélváró területén a gyermekek foglalkoztatásához szükséges
eszközöket biztosítunk, továbbá a női illemhelyen pelenkázó található.