Ügyintézés kezdeményezésére az ügyfélkapuval rendelkező ügyfeleknek van lehetőségük, az alábbi lépések szerint:

A Kormányzati Portál felületén (www.magyarorszag.hu) felhasználói neve és jelszava megadásával az Ügyfélkapun bejelentkezve,az „Ügyintézés” menüpont alatt az „internetes okmányiroda” címre kattintva,az „Okmányirodai ügyindítás” szolgáltatást választva azok az ügytípusok jelennek meg, amelyekben az ügyindítás lehetséges. A megfelelőt kiválasztva kattintson a „Tovább” gombra,az „Elektronikus ügyintézésbe kapcsolt ügyek listája” rovatba jelölje be az Önnek megfelelő ügyfajtát, majd kattintson a „Tovább” gombra.Az „Illetékes szervezet kiválasztása” „Megyék listája” elnevezésű felületen jelölje be a megyét, és kattintson a „Tovább (lehetséges okmányirodák listája)” gombra, (Lakcímváltozás ügyek és anyakönyvi ügyek esetében az anyakönyvi esemény helye szerinti, valamint az új lakcím helye szerinti illetékes okmányirodát ajánlja fel a rendszer automatikusan). Az „Illetékes szervezetek listája” felületen a „Szervezet adatai”-t kijelölve, majd az „Okmányiroda kiválasztás” gombra kattintva választhatja ki az okmányirodát.A megjelenő elektronikus adatlapot kitöltve, majd az „Ügy indítása” gombra kattintva fejezheti be az ügyintézés kezdeményezést. Ezt követően a rendszer felajánlja az időpontfoglalás lehetőségét.Önnek lehetősége van arra is, hogy befejezetlen ügyét elmentse és folytassa egy Ön által választott időpontban. Válassza ki az „Ügymentés vázlatként” gombot. Az elmentett ügyének folytatására 5 nap áll rendelkezésére.
A rendszer visszaigazolást küld a 2 órás idősávon belül megadott pontos időpontról, továbbá az ügyintéséhez szükséges iratokról, fizetendő illetékekről az e-mail címére. Ebben az időpontban várják Önt az okmányirodában.