8. Az Ügyfélfogadás módja

• ügyfélfogadó → Az Ügyfélközpontba betérő ügyfelek/felhasználók fogadása a fogadópultnál történik. A fogadópultnál az általános ügyfélmeghallgatás, eligazítás célja annak tisztázása, hogy miért kereste fel a felhasználó/ügyfél az Ügyfélközpontot. Az ügyintéző tájékoztatást kapjon arra nézve, hogy kérése teljesíthető-e. Minden látogatónak először az ügyfélfogadó pultnál szükséges jelentkeznie. Amennyiben az ügyintézők foglaltak, a várakozás elengedhetetlen.
• ügyfélváró → Azok az ügyfelek/felhasználók, akik várakozásra kényszerülnek, az Ügyfélközpont ügyfélváró részén prospektusok útján tájékozódhatnak a szolgáltatásainkról, az ügyfélközponttal kapcsolatos információkat olvashatnak. Munkatársaink a várakozó ügyfelek/felhasználók szíves türelmét és megértését kérik.
• érkezési sorrend → Az ügyfelek/felhasználók fogadása az érkezés sorrendjében történik. Az állapotos hölgyeket, a kisgyermekkel érkezőket, az idős, látás-, hallássérült, mozgáskorlátozott, értelmileg akadályozott, kommunikációban korlátozott személyeket, az érkezés idejétől függetlenül, lehetőség szerint, soron kívül fogadják az Ügyfélközpont munkatársai.

Az Ügyfélközpont helyiségei használatának rendje

• a személy - és vagyonőr általános feladatai → Az Ügyfélközpont területén személyvédelmi és vagyonvédelmi tevékenységet a Hivatallal szerződéses viszonyban álló társaság alkalmazottja végez.
• a tartózkodás szabályozása → Az Ügyfélközpont területén kérjük a mobil telefonokat kikapcsolni, annak érdekében, hogy az az Ügyfélközpont többi ügyfelét/felhasználóját ne zavarja. Az itt tartózkodás időtartama alatt kérjük, hogy ügyfeleink/felhasználóink ügyeljenek a csendre és tisztaságra.
• dohányzásra vonatkozó szabályok→ Az Ügyfélközpont területén a dohányzás nem megengedett.
• illemhely használatának szabályai → Az Ügyfélközpontban az ügyfelek/felhasználók részére kijelölt - női/ mozgásukban korlátozottak részére, valamint férfi - illemhely található.
• a számítógép igénybevételének szabályai → Ld.: Az informatikai eszközök használatának szabályai - 7. pont
• gyermeksarok → A kisgyermekek részére az ügyfélváró területén a gyermekek foglalkoztatásához szükséges eszközöket biztosítunk, továbbá a női illemhelyen pelenkázó található.