|
|
|
|
A Hivatalban működő
Ügyfélszolgálatok
E-közszolgáltatások
Ügyfélközpontja
06 (1) 273-4800 |
Erkölcsi bizonyítvány
kiadás
1818 (a magyar nyelvű menü
3-as gomb)
Külföldről: +36 (1) 452-3622 |
Közúti közlekedési
nyilvántartás
06 (1) 219-4611 |
Központi Okmányiroda
1818 (a magyar nyelvű menü
2-es gomb)
Külföldről: +36 (1) 452-3622 |
Személyiadat- és
lakcímnyilvántartás
1818 (magyar nyelvű menü
2-es gomb)
Külföldről: +36 (1) 452-3622 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 Nyomtatás
Tájékoztató
az Ügyfélközpont működéséről és a
szolgáltatások igénybevételéről
2. Az Ügyfélközpont működése
Az Ügyfélközpont működését szabályozó
alapelvek
- Ügyfélközpontúság → Az
Ügyfélközpont feladata az ügyfélközpontúság megteremtésének és elterjesztésének
támogatása és elősegítése.
- Esélyegyenlőség → Kiemelt
prioritás a közigazgatási szolgáltatásokhoz történő egyenlő hozzáférés
megteremtése. A különböző fogyatékossággal élő emberek számára is biztosítani
kell az esélyegyenlőséget, olyan ügyfélszolgálati központok létrehozásával, az
intézmények kiépítésével, ill. korszerűsítésével, átalakításával, amelyekben ez
megvalósulhat. Az Ügyfélközpont akadálymentes hozzáférési hely, tájékoztató prospektusai
a nem látók számára braille írással is készültek, elvihetőek. Weblapja
akadálymentesített, a hallásukban sérült betérők számára jeleléssel segítjük a
megértést.
- Segítségnyújtás → Az
Ügyfélközpont köztisztviselői minden ügyfél/felhasználó kérdésére igyekeznek
kielégítő választ adni. Az Európai Unió által támasztott követelményeknek
megfelelve munkatársaink a külföldi ügyfelek/felhasználók számára több idegen
nyelven adnak felvilágosítást és tájékoztatást.
- Szakszerűség → Az
Ügyfélközpont köztisztviselői a feltett kérdésekre mindenkor a hatályos
jogszabályok alapján, szakértelmükre és hozzáértésükre támaszkodva válaszolnak.
- Hatékonyság → Az
Ügyfélközpont köztisztviselői a maximális eredményességre törekedve látják el
munkájukat.
- Korszerűség → A mai
kor kívánalmainak megfelelő informatikai/technikai felszereltséggel ellátott Ügyfélközpontban, internetes
hozzáférést biztosítva, weboldallal, hasznos közigazgatási linkekkel könnyíti
az ügyfél/felhasználó tájékoztatását.
- Rugalmasság → Az
Ügyfélközpont köztisztviselői az egyedi problémák és különleges esetek
megoldásában is - a jogszabályok alapján - a legkörültekintőbb megoldásra
törekszenek.
- Pontosság → Az
Ügyfélközpont köztisztviselői munkájukat maximális precizitással és figyelemmel
végzik az ügyfelek/felhasználók megelégedése érdekében.
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
1062 Budapest,
Andrássy út 55.
Ügyfélfogadási idő:
H.:-Cs.: 8.00-16.00
P.: 8.00- 13.30
 | e-ügyintézéssel
kapcsolatos
általános
tájékoztatás |
06 (1) 273-4800
| Személyiadat- és
Lakcímnyilvántartással
kapcsolatos tájékoztatás |
1818 (magyar nyelvű menü, 2-es gomb)
Külföldről: +36 (1) 452-3622
| |
|
|
|
|
