Tájékoztató az Ügyfélközpont működéséről és a szolgáltatások igénybevételéről

---

A Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatal helye a közigazgatásban

 

A Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala létrehozásáról, feladatairól és hatásköréről szóló 276/2006.(XII.23.) Korm. rendelet alapján 2007. január 1-jétől új szervezet került kialakításra, a Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala (továbbiakban KEKKH), melynek irányítását és felügyeletét a Miniszterelnöki Hivatalt vezető miniszter, mint a közigazgatási informatikáért felelős miniszter látja el. A KEKKH önállóan gazdálkodó, az előirányzatok felett teljes jogkörrel rendelkező költségvetési szerv, melynek vezetését elnök látja el.

A KEKKH szervezeti egységeinek feladat- és hatásköre → A hivatali SzMSz-ben meghatározottak szerint. Az Ügyfélközpont látogatói számára - kérésükre - helyben kézbe vehető, olvasható. A Hivatal Szervezeti és Működési Szabályzata jelenleg módosítás alatt áll.

Az E-Közszolgáltatások Ügyfélközpontja helye a szervezeti felépítésben, feladat- és hatásköre→Az E-Közszolgáltatások Ügyfélközpontja feladatait a E-Közszolgáltatások Főosztálya keretei között végzi. Az Ügyfélközpont feladatkörére a Főosztály feladatkörére vonatkozó rendelkezések az irányadóak.

Az Ügyfélközpont köztisztviselőinek  feladatköre → A Főosztályvezető végzi az Ügyfélközpont tevékenységének, feladatainak összehangolását, szervezését, irányítását és  
ellenőrzését.

Munkakapcsolatot tart és együttműködik az Ügyfélközpont feladatát érintő kérdésekben a Hivatal szervezeti egységeivel, az ügyféltájékoztató és szolgáltató helyekkel és az azok igazgatását koordináló szervekkel
 

2. A Főosztályvezető közvetlen irányítása alá tartozik az Ügyfélközpontban működő számítógépes rendszer rendszergazdai feladatainak ellátása, munkakapcsolat a rendszer-üzemeltetőkkel.
    

3. Közreműködik az Ügyfélközponttal kapcsolatos jogszabálytervezetek előkészítésében, illetőleg az egységes jogalkalmazási gyakorlat kialakításában. Javaslatot tesz a gyakorlat alapján indokoltnak tartott jogszabály-változásokra.
    

4. Az Ügyfélközpont köztisztviselői és munkavállalói együttműködnek, és kapcsolatot tartanak az okmányirodákkal és a megyei közigazgatási hivatalokkal, továbbá az informatikai rendszer fejlesztőivel, a Kormányzati Portál üzemeltetőivel, a Kormányzati Ügyféltájékoztató Központtal.
    

A feladatok közé tartozik továbbá:

5. A működését támogató, az ügyfelek felhasználók tájékoztatását elősegítő prospektusok, tájékoztatók készítése és a Hivatal honlapjának figyelemmel kísérése, szükség esetén azok javítása, pontosítása, aktualizálása. 
    

6. Az Ügyfélkapu regisztrációs eljárás lefolytatása és a regisztrációs adatlapok jogszabály szerinti továbbítása az Elektronikuskormányzat központ címére.
    

7. Az Ügyfélközpont szolgáltatásait igénybevevő ügyfelek/felhasználók tájékoztatása.
    

8. Az Internetes Közigazgatási Szolgáltató Rendszer és az Ügyfélközpont e-mail címére érkező elektronikus levelek, kérdések, észrevételek kezelése, válaszadás megtétele, továbbítása, illetve koordinálása - szükség szerint a szakmai főosztályok bevonásával.
    

9. A rendszert fejlesztők részére a rendszer használatával kapcsolatos tapasztalatok összegzése, továbbítása, javaslattétel a fejlesztésre.   
    

10. A Hivatal feladatkörébe tartozó ügyekben tájékoztatók összeállítása.
     

11. A Telefonos Információs Szolgálat (Call Center) működtetése, a működéséről beszámolók, statisztikák készítése és javaslatok kidolgozása a Call Center működésének továbbfejlesztésére. Ellátja a Hivatal által működtetett Központi Okmányiroda feladataival összefüggő általános telefonos tájékoztatást.
     

12. Részvétel az okmányirodai dolgozók és a közigazgatási hivatalok munkatársainak képzésében, továbbképzésében. Tájékoztató bemutatók, előadások szervezése a módszertani központok, valamint az e-ügyintézés népszerűsítése céljából.  
     

13. Általános IT-mentor képzésben való közreműködés, az e-Magyarország pontok működésének támogatása, ügysegédlet az ügyfelek/felhasználók részére.
     

14. A bejelentett panaszok kezelése, megválaszolása, szükség esetén továbbítása az illetékes szerv felé.  
     

15. Az Ügyfélközpont működéséről és ügyfélforgalmáról, elégedettségmérő alapján statisztikai adatszolgáltatás teljesítése.