Ügyfélközpont
Tájékoztató
az Ügyfélközpont működéséről és a
szolgáltatások igénybevételéről
A Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatal helye a közigazgatásban
A Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala létrehozásáról, feladatairól és hatásköréről szóló 276/2006.(XII.23.) Korm. rendelet alapján 2007. január 1-jétől új szervezet került kialakításra, a Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala (továbbiakban KEKKH), melynek irányítását és felügyeletét a Miniszterelnöki Hivatalt vezető miniszter, mint a közigazgatási informatikáért felelős miniszter látja el. A KEKKH önállóan gazdálkodó, az előirányzatok felett teljes jogkörrel rendelkező költségvetési szerv, melynek vezetését elnök látja el.
A KEKKH szervezeti egységeinek feladat-
és hatásköre →
A hivatali SzMSz-ben meghatározottak szerint. Az Ügyfélközpont látogatói számára - kérésükre - helyben kézbe
vehető, olvasható. A Hivatal Szervezeti és Működési Szabályzata jelenleg módosítás alatt áll.
Az E-Közszolgáltatások Ügyfélközpontja helye a szervezeti felépítésben, feladat- és hatásköre→Az E-Közszolgáltatások Ügyfélközpontja feladatait a E-Közszolgáltatások Főosztálya keretei között végzi. Az Ügyfélközpont feladatkörére a Főosztály feladatkörére vonatkozó rendelkezések az irányadóak.
Az Ügyfélközpont köztisztviselőinek feladatköre → A Főosztályvezető végzi
az Ügyfélközpont tevékenységének, feladatainak összehangolását, szervezését,
irányítását és
ellenőrzését.
- Munkakapcsolatot tart és együttműködik az
Ügyfélközpont feladatát érintő kérdésekben a Hivatal szervezeti egységeivel,
az ügyféltájékoztató és szolgáltató helyekkel és az azok igazgatását
koordináló szervekkel
- A Főosztályvezető közvetlen irányítása alá tartozik
az Ügyfélközpontban működő számítógépes rendszer rendszergazdai
feladatainak ellátása, munkakapcsolat a rendszer-üzemeltetőkkel.
- Közreműködik az Ügyfélközponttal kapcsolatos
jogszabálytervezetek előkészítésében, illetőleg az egységes jogalkalmazási
gyakorlat kialakításában. Javaslatot tesz a gyakorlat alapján indokoltnak
tartott jogszabály-változásokra.
- Az Ügyfélközpont köztisztviselői és munkavállalói
együttműködnek, és kapcsolatot tartanak az okmányirodákkal és a megyei
közigazgatási hivatalokkal, továbbá az informatikai rendszer fejlesztőivel,
a Kormányzati Portál üzemeltetőivel, a Kormányzati Ügyféltájékoztató
Központtal.
A feladatok
közé tartozik továbbá:
- A működését támogató, az ügyfelek felhasználók
tájékoztatását elősegítő prospektusok, tájékoztatók készítése és a Hivatal
honlapjának figyelemmel kísérése, szükség esetén azok javítása,
pontosítása, aktualizálása.
- Az Ügyfélkapu regisztrációs eljárás lefolytatása és
a regisztrációs adatlapok jogszabály szerinti továbbítása az Elektronikuskormányzat
központ címére.
- Az Ügyfélközpont szolgáltatásait igénybevevő
ügyfelek/felhasználók tájékoztatása.
- Az Internetes Közigazgatási Szolgáltató Rendszer és
az Ügyfélközpont e-mail címére érkező elektronikus levelek, kérdések,
észrevételek kezelése, válaszadás megtétele, továbbítása, illetve
koordinálása - szükség szerint a szakmai főosztályok bevonásával.
- A rendszert fejlesztők részére a rendszer
használatával kapcsolatos tapasztalatok összegzése, továbbítása,
javaslattétel a fejlesztésre.
- A Hivatal feladatkörébe tartozó ügyekben
tájékoztatók összeállítása.
- A Telefonos Információs Szolgálat (Call Center)
működtetése, a működéséről beszámolók, statisztikák készítése és
javaslatok kidolgozása a Call Center működésének továbbfejlesztésére. Ellátja a Hivatal által működtetett Központi Okmányiroda feladataival összefüggő általános telefonos tájékoztatást.
- Részvétel az okmányirodai dolgozók és a közigazgatási
hivatalok munkatársainak képzésében, továbbképzésében. Tájékoztató
bemutatók, előadások szervezése a módszertani központok, valamint az
e-ügyintézés népszerűsítése céljából.
- Általános IT-mentor képzésben való közreműködés, az
e-Magyarország pontok működésének támogatása, ügysegédlet az ügyfelek/felhasználók
részére.
- A bejelentett panaszok kezelése, megválaszolása, szükség
esetén továbbítása az illetékes szerv felé.
- Az Ügyfélközpont működéséről és ügyfélforgalmáról, elégedettségmérő
alapján statisztikai adatszolgáltatás teljesítése.