Tájékoztató
az Ügyfélközpont működéséről és a
szolgáltatások igénybevételéről
4. Az
Ügyfélközpont létesítésének céljai
- E-ügyintézés
népszerűsítése →
Az e-ügyintézés már meglévő lehetőségei nem eléggé ismertek ebből adódóan nem
is kellőképpen kihasználtak. Az Ügyfélközpont célja, hogy a lehető legszélesebb
körben megismertesse, elérhetővé tegye és a jelenleg igénybe vehető
elektronikus szolgáltatások nyújtotta lehetőségeket és népszerűsítse az e téren
már elért eredményeket.
- Közvetítés az
állampolgárok és a közigazgatási szervek között → Az ügyfélbarát
közigazgatás megvalósítása érdekében szükséges a megfelelő - lehetőség szerint
interaktív - kommunikáció mind az állampolgárok, mind a közigazgatási szervek
oldaláról. Az Ügyfélközpont ezt hivatott teljesebbé tenni.
- Háttérszolgáltatások → Az
Ügyfélközpont az ügyfelek/felhasználók számára, ügyeik intézéséhez nyújt - lehetőleg
teljes körű tájékoztatásuk érdekében - információkat, szolgáltatásokat.
- Az okmányirodák
munkájának támogatása, együttműködés → Az okmányirodai
ügyintézők munkájának támogatása céljából, az Ügyfélközpont tájékoztató
anyagait igény szerint - eljuttatja az ország valamennyi okmányirodája részére.
- Az
e-Magyarország pontok működésének támogatása, további Ügyfélközpontok
működésének elősegítése, módszertani segítségnyújtás → Amennyiben további
Ügyfélközpont(ok) megnyitására kerül sor, az Andrássy úti Ügyfélközpont
munkatársai tájékoztató elméleti és gyakorlati előadások keretében nyújtanak
támogatást részükre.
- Az IT mentorok
gyakorlati képzési helyeként működik az Ügyfélközpont.