4. Az Ügyfélközpont létesítésének céljai

• E-ügyintézés népszerűsítése → Az e-ügyintézés már meglévő lehetőségei nem eléggé ismertek ebből adódóan nem is kellőképpen kihasználtak. Az Ügyfélközpont célja, hogy a lehető legszélesebb körben megismertesse, elérhetővé tegye és a jelenleg igénybe vehető elektronikus szolgáltatások nyújtotta lehetőségeket és népszerűsítse az e téren már elért eredményeket.
• Közvetítés az állampolgárok és a közigazgatási szervek között → Az ügyfélbarát közigazgatás megvalósítása érdekében szükséges a megfelelő - lehetőség szerint interaktív - kommunikáció mind az állampolgárok, mind a közigazgatási szervek oldaláról. Az Ügyfélközpont ezt hivatott teljesebbé tenni.
• Háttérszolgáltatások → Az Ügyfélközpont az ügyfelek/felhasználók számára, ügyeik intézéséhez nyújt - lehetőleg teljes körű tájékoztatásuk érdekében - információkat, szolgáltatásokat.
• Az okmányirodák munkájának támogatása, együttműködés → Az okmányirodai ügyintézők munkájának támogatása céljából, az Ügyfélközpont tájékoztató anyagait igény szerint - eljuttatja az ország valamennyi okmányirodája részére.
• Az e-Magyarország pontok működésének támogatása, további Ügyfélközpontok működésének elősegítése, módszertani segítségnyújtás → Amennyiben további Ügyfélközpont(ok) megnyitására kerül sor, az Andrássy úti Ügyfélközpont munkatársai tájékoztató elméleti és gyakorlati előadások keretében nyújtanak támogatást részükre.
• Az IT mentorok gyakorlati képzési helyeként működik az Ügyfélközpont.