5. Az érintettek jogai és kötelezettségei

Az Ügyfélközpont alkalmazottainak kötelezettségei

• adatvédelmi és titoktartási kötelezettség → Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség valamennyi köztisztviselőjére kiterjed.

Az államtitkok és a szolgálati titkok, valamint az adatok védelméről külön jogszabályok, valamint a hivatalvezető külön szabályzatban, illetőleg hivatalvezetői intézkedésben rendelkezik.

• tájékoztatási kötelezettség → Az ügyfélnek/felhasználónak joga van tájékoztatást kérni, információhoz jutni. A köztisztviselő köteles az ügyfelet/felhasználót a szükséges tájékoztatással ellátni, továbbá jogaira és kötelességeire figyelmeztetni. A közigazgatási szerv az eljárás során gondoskodik arról, hogy az ügyfelet/felhasználót a jogszabályok ismeretének hiánya miatt ne érje hátrány.

Az Ügyfélközpont munkatársai kötelesek gondoskodni arról, hogy az Ügyfélközpont működéséről, valamint a szolgáltatások igénybevételéről szóló tájékoztató valamennyi ügyfél/felhasználó számára - igény esetén - hozzáférhető és megismerhető legyen.

• munkavégzési kötelezettség → A tájékoztatási kötelezettség mellett a köztisztviselőt közszolgálati jogviszonya alapján munkavégzési, valamint együttműködési kötelezettség is terheli.

Az Ügyfélközpont ügyfeleinek jogai 

• tájékoztatás kérése, információ igénylése → Az ügyfélnek/felhasználónak joga van tájékoztatást kérni, információhoz jutni. A köztisztviselő köteles az ügyfelet/felhasználót a szükséges tájékoztatással ellátni, továbbá jogaira és kötelességeire figyelmeztetni. A kötelező tájékoztatáson túl az ügyfél/felhasználó további információ kérésére jogosult.
• panasztétel joga → Amennyiben a közigazgatási szerv/hatóság az ügyfél/felhasználó jogát vagy jogos érdekét megsértette, az ügyfél/felhasználó panaszt tehet.
• segédletekhez, informatikai eszközökhöz való hozzáférés joga → Joga van az ügyfélnek/felhasználónak a biztosított informatikai eszközök segítségével igénybe vehető szolgáltatások igénybe vételéhez, valamint az ezekhez kapcsolódó segédletekhez és nyomtatványok.

Az Ügyfélközpont ügyfeleinek kötelezettségei 

• e Tájékoztatóban foglaltak megtartásának kötelezettsége → Az ügyfél/felhasználó köteles megtartani a jelen Tájékoztatóban foglaltakat és együttműködni az Ügyfélközpont köztisztviselőivel,  hogy munkájukat valamennyi ott tartózkodó felhasználó és ügyfél érdekében zavartalanul végezhessék.